当前线上服务仍存在一定的难点如：服务效率低、服务存在断点、服务品质难提升等。这些难题在使用智能客服系统后都能一定程度上得到解决，“客户服务+”时代已经到来，面对汹涌的时代浪潮，该如何积极拥抱这种变化，持续保持高阶的服务水准，以应对不断变化的客户需求，成为企业当前不得不面对和思考的问题。

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      随着沟通形式的改变，线上服务的渠道也变得多元化，客服人员需要不断从网页、APP、微信、微博等渠道来回切换，多渠道切换服务模式弊端显而易见。智能外呼系统将多渠道数据放置在同一平台，方便运营人员随时调用和整理数据，打破以往的渠道数据独立状态，更便于管理者进行数据分析和用户管理。

同时，智能客服可实现全天24小时超长待机，即使是深夜有客户进线也能保证企业服务不断线。在使用智能AI外呼的同时可设置场景化转人工服务，智能服务与人工服务一键转接无障碍，人工服务时智能客服可为人工坐席提供用户意图识别和回复推送等，提高人工服务回复的效率。