打印机维修服务流程：
1、招唤上门
2、确定设备故障
3、向用户明示故障，需要更换的零件及所需费用（开工单明示）同时注明更换后各部件保修张数
4、按用户要求进行维修
5、开出工单，确认费用
6、确认用户正常使用（中修用户一个月后回访一次），大修用户一年内每月回访一次）
7、回公司交工单及时建档。

服务时限：
1、保修及签约用户4工作小时（工作时间）内响应
2、会员用户2工作小时（工作时间）内响应
3、需即时上门（1工作小时内）的用户, 要收取上门费用。
服务质量保证：
1、我公司保证所售打印机之零配件，纸张，耗材与发票工单的一致
2、凡我公司所售之打印机配件均由我公司负责安装，调试，用户凭工单所填的保修单获得保障
3、保修用户使用不当及零配件表面划伤造成的故障配件费由用户承担

用户注意事项：
1、核对发票及工单上的型号与实际货品型号是否一至
2、自购配件，自行安装，请当面验货
3、按工单服务时限要求回访、保养
4、按工单保修张数要求配件使用保障
5、服务质量投诉