亳州美的空调售后服务（美的迎新）厂家维修电话

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6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。　　 
7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。 
三、检查与考核 　　 
1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。　　 
2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。 　　 
3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。 　　 
4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。 



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偶尔在电话中我们会遇到这样一个人：他（她）非常生气，以至于用我们无法说出的语言恶狠狠指责你。对于这种来电我们首先听清他的问题，我们首先要认定客户是有理的。要有礼貌地说：“我确实非常想帮助您。”针对用户们的问题来回答或做记录，避免发生与用户对抗性产生对抗性的言语，做到不卑不亢即可。这种情况下，可能是用户的情绪太激动了，甚至没有意识到他正在咒骂，听了上述说法之后大多数客户会停止，接下来会好一些。如果这一切都失败了我们可以采取聆听方式，不作评论，待用户挂机后，把该情况及时报告给相关领导。
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