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冷静、积极、敢于面对,避免个人情绪受困扰。  2.只讲客户希望知道的,而不是你想讲的,多用换位思维表示对客户的同情,但坚持公司的原则,如必要的话解释原则。  3.运用熟练的业务知识,集中研究解决问题的有效办法,体现职业化形象 4.避免提供过多不必要的资料,会有增大客户期望与事实差距的风险 。

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发布时间:2018-07-26 14:38:41
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