RAM即退换货授权管理，指的是客户因商品存在质量问题申请返修、退货从而引发的自客户申请到这个申请被处理完毕的全部流程。

　　企业管理退货流程的能力至关重要，缺乏跟踪和控制有可能导致重大损失。管理和控制退货渠道的关键是退货授权流程。

　　效率科技MES系统RMA流程涉及退货过程的物流和不其相关的信息流。退货物流包括内部物流(顾客退货)，维修周期(包括修理退货所需的材料)，和外部物流(修好的产品)。RMA流程的信息流由所有RMA的状态组成，包括顾客联系日期、运输信息、退货接收、维修历叱、报废零件、替换产品、质量数据等等。