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满足顾客要求就是保证企业的方向不偏离质量轨道。要使顾客满意就是要求企业提供的产品和/或服务要比竞争对手好，而且要满足或超越顾客的期望。当今，优质的产品和服务是企业进入竞争的门票，企业的工作就是努力创造这些产品和服务。通过顾客满意度评价，了解顾客对产品和服务质量的满意程度，不断改进满意度，超越顾客期望。同时，企业应管理好客户关系，确保顾客需求的信息来源的准确及时获得，将重点放在满足顾客的真正需求上来。
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发布时间：2016-12-04 08:38:52
联系电话：0512-65463089 胡建全
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