持续改进 持续改进质量管理体系的目的在于增加提升顾客和其他相关方满意的机率，改进包括下述活动：
  a) 分析和评价现状，以识别改进区域；
 b) 确定改进目标；
  c) 寻找可能的解决办法，以实现这些目标；
 d) 评价这些解决办法并做出选择；
 e) 实施选定的解决办法；
  f) 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；
 g) 正式采纳更改。
  
 必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上说，改进是一种持续的活动。
顾客和其他相关方的反馈以及质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会。