广州呼叫中心系统是由科镁研发的新时代管理系统，它是利用电脑通信集成技术，可使各种信息数据能够及时、方便的处理，充分利用业务代理的专长，向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理手段，最大地发挥了通信和计算机网络的潜能，使得它能最有效、高速的为用户提供多种服务。

广州呼叫中心系统功能介绍：

1.   PBX交换机功能，当有来电时，可以直接拨打分机号码，将来电转到相应的电话，电话可任意转接。

2.   电话录音功能：无需外挂或者增加任何硬件设备，即可实现对所有来电、去电实时录音，方便于管理人员随时检查工作人员的电话服务质量，统一服务水平。

3.   批量自动外呼功能：批量的将客户资料导入到系统中，系统会自动发起外呼，省去按键的痛苦，让你的工作更加的轻松。

4.   ACD话务自动分配功能：电话自动外呼系统能成批的处理、分配电话，提高工作效率。

5.   IVR语音导航功能：电话自动外呼系统会自动进行IVR语音应答，用户可根据自己的需求进行设置和选择，然后转接到相应技能的人员处理。

6.   电脑拨号功能：用户可以按数字拨号，或点击客户资料上的电话号码进行软件拨号。免去了人工按键拨号的麻烦，节约人力。

7.   报表功能：科镁呼叫中心具有话量统计、分机效率统计、效率统计、电话来源统计、让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。