除了直观的语言式的交流，在与老年人的交流过程中，普亲养老机构的护理人员还会采用一些非语言式的交流；通常，非语言式的交流包括借助身体姿势、身体触摸、环境因素等方式来传达想要表达的想法、目标及意图，对于部分抗拒语言式交流的老年人，护理员可以凭借他们所表达出来的非语言信息，揣测出老人内心的部分想法，对照护能够起到帮助作用，因此，非语言交流在普亲养老机构对老年人的心理疏导中占有一定的地位。

　　那么下面我们就来详细讲述关于身体姿势、身体触摸、环境因素等非语言式的心理疏导技巧。

　　1、身体姿势

　　身体姿势包括手势和其他的肢体动作。手势可以用来强调或澄清语言信息，常常作为语言交流的一种辅助方式。不同的手势可以传达不同的信息。例如，普亲养老机构的护理员们就总结了：摆手表示否定或制止；双手外推表示拒绝；搓手或拽衣领，表示紧张；用手搔头或脖子，表示困惑；一只手托着下巴，表示疑惑；双手外滩并耸肩，表示无可奈何或不感兴趣；双手举过头顶，表示暴怒；双手往上伸直，表示激动；双手枕在头下，表示舒展；颔首、双手放在胸前，表示害羞……

　　身体姿势可以反映一个人的情绪状态和对谈话的态度。在进行心理疏导的过程中，普亲养老也强调护理员自身要保持恰当的身体姿势，上半身要微微前倾，并保持目光接触，向老年人传达关注、愿意听对方说下去的心情；而身体紧靠椅背，翘着二郎腿，双臂交叉在胸前或头枕在双臂上，传达出不耐烦和不尊重，是一定要避免的身体姿势。同时，还可以通过观察老年人的身体姿势及其变化，推断老年人的内心感受。例如，小心地坐在椅子边上，表示老年人内心焦虑、紧张和不自信；身体逐渐从椅子或沙发上下滑，可能表示老年人身体状况欠佳，要适时终止谈话。

　　2、身体触摸

　　触摸是一种无声的语言，使用适当的触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持，使情绪不稳定的老年人平静下来。例如，在老年人悲伤、流泪时，护理员用手轻拍老年人的肩膀，或握住老年人的手，会让老年人感到被关心和理解。但是，运用触摸时，必须考虑到双方关系的亲疏，年龄、性别、种族、文化背景等方面的差异，选择合适的时机和部位。如果触摸使用不当，会让对方感到尊严受到侵犯，甚至诱发对方出现过激行为，反而产生负面影响。对于老年人来说，一定要避免触摸其头部，这是一种不尊重的表现。

　　3、环境因素

　　环境因素作为一种非语言因素，也会影响心理疏导的效果，包括光线、噪声、颜色、室温、家具摆放、整洁程度、私密性等。这些因素能影响信息的传递形式和双方的舒适程度。因此，在进行心理疏导时，应选择环境清洁、舒适、安静、温馨、温湿度适宜、有一定私密性、老年人熟悉的环境，并帮助老年人采取舒适的体位，营造一个无拘束的会谈氛围。

　　现代社会，老年疾病不再局限在三高等疾病上，老年抑郁、自闭等情绪经常出现在老年人身上，作为家属，要给予老人足够的关心，时时关注老人的心理状态，如发现有特殊状况，就要及时采取措施；在普亲养老院里，对于失智以及患有心理疾病的老年人，护理员要配合心理咨询师，一起为老人们提供最好的长期照护。

　　南昌普亲朝农老年养护中心：江西省南昌市西湖区云飞路104号附近（西湖区朝农管理处社区卫生服务中心）