心理准备——导购员的心理调整
1、 热诚：就是做事起劲而又诚恳，这是全世界的专家一致公认的，成功者必备的人格特质。
2、 微笑：笑脸不仅能改变气氛，缩短人与人之间的距离，使顾客愉快的购买净卫士，还可以很好的化解顾客怨气，使问题得到顺利解决
迷人的微笑是长期苦练出来的
微笑必须出自内心才会吸引人
婴儿般天真无邪的笑容，最具魅力，使人无法抗拒
3、 心胸要宽阔
导购员拥有了宽阔的胸怀，在工作中就不会患得患失，接待顾客时也不会斤斤计较，从而避免了某些问题的出现
4、 对待顾客要一视同仁
顾客是多种多样、形形色色的，但是导购员在接待顾客时必须谨记：绝不能因顾客年龄的大小、外表的美丑、服装的好坏、购物的金额多少而给予顾客不同的待遇。
5、 站在顾客的立场上思考问题
导购员要以顾客的需求为出发点，要做到将心比心。
A、 心细如丝的服务
B、 不应强迫推销
一流的导购方法是要自然地让顾客从商品的价格看到品质，并能在顾客犹豫不决的时候帮助他作出购买决定。

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