利用CRM系统如何预测客户需求？

  企业在认真倾听客户声音之后，会得到一些宝贵的信息。这些已知信息对预测客户需求有很大帮助。

一、站在客户的角度

  想预测客户未来有哪些需求，不妨先了解一下客户现在有什么担忧。站在客户的角度去思考问题，结果会完全不同。试着使用自己的产品，或者假设自己就是客户，看看过程中会出现什么问题。

例如，你的职业是摄影师，你可以试着给朋友拍照，朋友反馈的照片评价会比客户评价更为真实。或者让摄影师同事给你拍照，感受一下这种练习给你什么样的体验。这样你就会自然而然进入客户情境，站在客户角度思考问题，清楚客户体验需要从哪些方面改进了。

二、建立“以客户为中心”的经营理念

一线员工友好的微笑、开朗的性格对客户忠诚度大有帮助。除此之外，建立“以客户为中心”的经营理念会让各个部门实时了解客户动态，获取更多客户信息，进而通过销售过程中的各方面信息预测客户的未来需求。

三、运用CRM系统中的数据

预测客户的反应，不一定需要新的研究或数据。如果企业有实施CRM，就会发现CRM中到处都是数据，且这些已知数据可以推测未来可能发生的事情。

比如，你知道企业的目标市场在某一块区域，通过CRM系统就可以分析该地区的客户人群、已有产品销量、客户反馈等等，并预测客户可能的需求及哪种产品会比较畅销。

四、与客户沟通时做好准备

企业运营一段时间之后，通常会积累一些客户询问的“常见问题”，这些问题就是预测客户需求的重要数据。即可在与客户沟通之前，在客户对常见问题、解决方案等等都不大熟悉的时候，对客户可能咨询的问题提前做好准备，让客户能够即刻问，即刻得到完美解答。

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