在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计：71%的人之所以去你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以果缤纷的营业员都有统一的培训，最终每一位营业员都能达到以下的几点：

1：微笑能传递真诚。迷人的微笑是长期刻苦练出来的。

2：赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客。可能会促成一笔销售。也可能改变顾客的坏心情。

3：注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重。顾客选择那些能令他们喜欢的营业员。

4：注重形象。营业员以专业的形象出现在顾客面前。不但可以改进工作气氛。更可以获得顾客依赖。所谓专业形象是指营业员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

5：倾听顾客说话。缺乏经验的营业员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝滴做水果价格，产地，营养价值，酸甜情况等介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是营业员同顾客建立信任关系的重要方法之一。顾客尊重那些能够听取自己意见的营业员。

我们以前都在讨论如何经营,但在经营过程中营业员的重要性是绝对不能忽略的,营业员在小型卖场中是处于销售的第一线,经营中的重要性是不言而喻的,即使你有了最好的管理制度和最好的措施,如果营业员这个环节处理不好,对销售的影响是极大的。

简单的说,让营业员在管理制度允许的范围内最大程度的发挥自己的主观能动性,是企业发展的一个重要因素,并且能弥补某些制度上的不足,从而让企业能够向前发展。