为什么需要客服外包？

1:成本高，招聘难

2:素质参差不齐，流失率高

3:语术不专业，相应时间慢

4:排班难，在线时间不够

5:突发问题处理不好，激增流最应付不来

6:培训占用时间长，服务意识差

7:销售意识差，转化率低

找客服外包的六大理由

1:成本低，在线时间长，一天24小时服务

2:专业话术，询单转化高

3:专业团队，排班方便，培训占用时间少

4:销售意识高，连带销售率高

5:服务意识强，在线沟通时间长，售后服务强

6:专业售前，售中，售后，一站式全方位服务，您只需发货

售前客服

1：独立子账号接待顾客

2：解答客户问题，如店铺产品、快递、发货等常见问题

3：处理简单的在线查件和发退换地址

4：客服要求修改和备注信息，客服这边帮助操作

5：有售后问题转接相关负责人或者登记表格

售后客服

1：独立子账号处理交易纠纷

2：物流查件服务（网页服务）

3：退款处理（登记表格）

4：协议赔偿处理

5：售后纠纷处理

6：投诉维权处理（查看后台，及时通知店主）